Em meio a crescentes reclamações sobre a burocracia e as longas filas para serviços essenciais, a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) anunciou uma ampliação nos horários de atendimento comercial presencial, que começa a valer a partir de 19 de janeiro de 2026. Essa medida, que dispensa agendamento prévio, abrange os postos do Na Hora, Escritórios Regionais e vans itinerantes, mas surge como uma resposta tardia às demandas da população do Distrito Federal, que há anos enfrenta dificuldades para resolver questões como emissão de segunda via e religação de água. O presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, tenta justificar a mudança como uma facilitação de acesso, mas críticos apontam que o sistema ainda deixa muito a desejar em eficiência e abrangência.
Horários ampliados, mas insuficientes para a demanda
A partir da próxima segunda-feira, os postos do Na Hora passarão a operar de segunda a sexta das 7h30 às 19h, e aos sábados das 7h30 às 13h, oferecendo serviços como parcelamento de dívidas e alteração de titularidade. Já os Escritórios Regionais funcionarão de segunda a sexta das 9h às 17h, enquanto as vans itinerantes atenderão em dias úteis das 9h às 17h, com possibilidade de extensão para fins de semana conforme a demanda. Apesar dessa expansão, a população do Distrito Federal continua a lidar com a sobrecarga nos serviços presenciais, especialmente em regiões administrativas mais distantes, onde o acesso permanece limitado e problemático.
Justificativa da Caesb e críticas da população
A Caesb alega que a ampliação visa facilitar o acesso aos serviços presenciais para os clientes, eliminando a necessidade de agendamento e ampliando as opções para demandas que exigem presença física, como vistorias. No entanto, moradores do Distrito Federal relatam que medidas semelhantes no passado não resolveram os gargalos persistentes, como demoras excessivas e falhas no atendimento. Essa iniciativa, embora bem-intencionada, pode não ser suficiente para mitigar as frustrações acumuladas com a companhia de saneamento.
A ampliação dos horários e a oferta de atendimento itinerante ampliam as alternativas para quem precisa resolver demandas que exigem presença física.
Impactos no dia a dia dos moradores
Com a mudança, serviços como religação de água e emissão de segunda via estarão mais acessíveis sem agendamento, mas o enfoque negativo reside no fato de que muitos residentes ainda enfrentam barreiras logísticas, especialmente aqueles em áreas periféricas do Distrito Federal. A dependência de vans itinerantes, que operam principalmente em dias úteis, ignora as rotinas de trabalho da maioria da população adulta, potencializando o descontentamento. Em um ano como 2026, marcado por desafios econômicos, essa ampliação parece mais uma correção paliativa do que uma solução definitiva para os problemas crônicos da Caesb.
