A Caesb lançou na segunda-feira, 22 de junho de 2026, a plataforma de inteligência artificial Iná durante o evento de apresentação do programa GDF na Sua Porta no Palácio do Buriti, em Brasília. A ferramenta foi criada para oferecer atendimento direto aos mais de 850 mil clientes da companhia por meio de conversas em linguagem natural, sem a necessidade de menus complexos. O acesso ocorre após login no gov.br e integra os serviços de saneamento do Distrito Federal em um único canal digital.
Funcionamento da plataforma Iná
Os usuários podem fazer perguntas sobre faturas, consumo, vazamentos ou solicitações de serviços e receber respostas imediatas. A tecnologia elimina etapas intermediárias e permite que o sistema compreenda o contexto da conversa para encaminhar a demanda correta. A Caesb informa que a solução foi desenvolvida para funcionar de forma contínua, ampliando a disponibilidade do atendimento além do horário comercial tradicional.
Motivos para a implementação
A iniciativa busca reduzir o tempo de espera dos clientes e modernizar os canais de comunicação da empresa pública. A governadora Celina Leão e o presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis, destacaram que a plataforma faz parte de um esforço maior para digitalizar os serviços do Governo do Distrito Federal. Com a nova ferramenta, a companhia pretende atender um volume maior de solicitações sem aumentar a estrutura física de atendimento.
Impacto esperado no Distrito Federal
A Caesb espera que a adoção da Iná contribua para a eficiência operacional e para a satisfação dos usuários ao centralizar informações em um só lugar. A plataforma também visa apoiar a modernização da máquina pública ao integrar dados de diferentes sistemas internos. Nos próximos meses, a companhia planeja monitorar o desempenho da ferramenta e realizar ajustes com base no feedback dos clientes.
